Destek Politikası

İçerik Destek Politikası

Bu destek politikası, Noisoft kullanıcılarına sunulan destek hizmetlerinin kapsamını açıklar. Noisoft Türkiye satışları ve faturalandırma süreçleri Macinsoft Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. tarafından yürütülür.

Destek Kanalları

E-posta: support@noisoft.com.tr

Fatura ve ödeme: muhasebe@noisoft.com.tr

Genel iletişim: info@noisoft.com.tr

İletişim formu: İletişim Sayfası

Destek Verilen Hizmet Kategorileri

Kurumsal Web Sitesi
E-Ticaret Sitesi
CRM / Müşteri Takip Yazılımı
Kargo / Kurye / Lojistik Takip Yazılımı
Müşteri Destek Sistemi
Rezervasyon / Randevu Sistemi
Teknik Servis Yazılımı
Kurumsal Portal
Noisoft AI Platformu
Yapay Zeka API Entegrasyonu
Noisoft Dijital Dünya kapsamındaki sektör yazılımları

Destek Kapsamı

Noisoft destek ekibi aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

Hesap erişimi
Abonelik aktivasyonu
Paket ve kullanım bilgileri
Ödeme ve fatura soruları
Teknik hata bildirimleri
Panel kullanımı
AI platform kullanımı
Web sitesi yönetimi
E-ticaret paneli kullanımı
CRM ve takip yazılımı kullanımı
Ticket, randevu, servis veya lojistik modülü kullanımı
API erişim talepleri
İptal ve iade süreçleri
Temel kullanım yönlendirmeleri

Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular

Hukuki danışmanlık
Mali müşavirlik veya vergi danışmanlığı
Tıbbi, finansal veya profesyonel danışmanlık
Üçüncü taraf sistemlerin teknik yönetimi
Kullanıcının cihazı veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar
Paket kapsamında bulunmayan özel yazılım geliştirme talepleri
Yapay zeka çıktılarının hukuki veya ticari doğruluk onayı
Kullanıcının kendi içerik, ürün, fiyat, kampanya veya müşteri iletişiminden doğan sorumlulukları

Yanıt Süresi

Destek talepleri iş günlerinde incelenir. Yanıt süresi talebin türüne, teknik detayına, yoğunluğa ve kullanıcının hizmet kapsamına göre değişebilir.

Kullanıcının Sorumluluğu

Destek talebi oluştururken hesap e-posta adresinizi, sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunun detayını ve varsa ekran görüntülerini paylaşmanız çözüm sürecini hızlandırır.

Bakım ve Güncellemeler

Noisoft platformlarında zaman zaman bakım, güncelleme veya iyileştirme çalışmaları yapılabilir. Bu çalışmalar sırasında bazı özelliklere geçici olarak erişim sınırlanabilir.