Son Güncelleme: 

Bu politika, Noisoft dijital yazılım hizmetleri, abonelik paketleri, yapay zeka platformu kullanımı, kurumsal web sitesi, e-ticaret sitesi, CRM / müşteri takip yazılımı, takip yazılımları, kurumsal portal, API entegrasyonu ve ilgili dijital hizmetler için iptal ve iade süreçlerini açıklar.

Noisoft Türkiye satışları Macinsoft Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. tarafından yürütülür.

1. Dijital Hizmet Niteliği

Noisoft, fiziki ürün teslimatı yapılan bir hizmet değildir. Hizmetler dijital ortamda sunulur ve ödeme sonrası kullanıcı hesabı, yazılım paneli veya proje süreci üzerinden aktif hale getirilebilir.

2. Abonelik İptali

Kullanıcı, aboneliğini hesap paneli üzerinden veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilir. İptal işlemi, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Mevcut ödeme dönemine ilişkin kullanım hakkı, paket koşullarına göre dönem sonuna kadar devam edebilir.

3. Aylık Paketler

Aylık aboneliklerde, ödeme sonrası hizmetin aktif edilmesi ve kullanım hakkının başlaması halinde iade talepleri her zaman kabul edilmeyebilir. Hatalı ödeme, mükerrer çekim veya Noisoft kaynaklı teknik sorunlar ayrıca değerlendirilir.

4. Yıllık Paketler

Yıllık paketlerde ödeme peşin alınabilir. İptal talebi sonraki dönem yenilemesini durdurabilir. Yıllık paketlerde iade talepleri, kullanım durumu, aktivasyon tarihi, teknik sorun ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

5. Proje Bazlı Hizmetler

Kurumsal web sitesi, e-ticaret sitesi, CRM, teknik servis yazılımı, kargo / lojistik yazılımı, müşteri destek sistemi, rezervasyon sistemi, kurumsal portal veya özel API entegrasyonu gibi proje bazlı hizmetlerde iade koşulları proje başlangıcı, analiz, tasarım, geliştirme, kurulum veya teslimat aşamasına göre değerlendirilir.

6. Kullanılmış Dijital Hizmetler

Yapay zeka kullanım limitlerinin tüketilmesi, içerik oluşturulması, API kullanımı yapılması, yazılım panelinin aktif kullanılması, proje kurulumunun başlatılması veya hizmetin kullanıcıya açılması durumunda iade hakkı sınırlanabilir.

7. Teknik Sorunlar

Kullanıcı teknik sorun yaşarsa öncelikle destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Sorunun Noisoft kaynaklı olduğu tespit edilirse hizmetin düzeltilmesi, kullanım süresi uzatımı, hesap kredisi veya uygun görülen başka bir çözüm sunulabilir.

8. Mükerrer veya Hatalı Ödeme

Aynı işlem için mükerrer ödeme yapıldığını düşünüyorsanız [muhasebe@noisoft.com.tr] adresine fatura, işlem tarihi ve ödeme dekontuyla başvurabilirsiniz.

9. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talepleri için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderilmelidir:

Ad soyad

Hesap e-posta adresi

Sipariş veya fatura numarası

Ödeme tarihi

Satın alınan hizmet

İade talebi nedeni

Varsa hata ekran görüntüleri

Başvuru adresi: 

10. Politika İhlali

Kullanım Şartları’na, Uygun Kullanım Politikası’na veya hukuka aykırı kullanım nedeniyle askıya alınan ya da sonlandırılan hesaplarda iade yapılmayabilir.

11. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.