Noisoft Müşteri Destek Sistemi
Destek Yönetimi
Ticket • Canlı Destek • SLA • Rapor
Noisoft Business
Noisoft Müşteri Destek Sistemi
Destek taleplerini düzenli şekilde toplamak, ticket süreçlerini yönetmek, müşteri iletişimini kayıt altına almak ve destek operasyonlarını daha hızlı, daha ölçülebilir ve daha kontrollü hale getirmek isteyen firmalar için güçlü bir dijital altyapı.
Firma yapısına göre şekillenen destek sistemi ile departman bazlı destek süreçleri, cevap süreleri, personel atamaları, çözüm adımları ve destek kalitesi daha görünür hale gelir. Ticket yönetimi, canlı destek, hazır cevaplar, bilgi bankası ve raporlama süreçleri tek merkezden yönetilebilir.
Ticket
talep açma, önceliklendirme ve durum takibi
SLA
cevap süresi, çözüm süresi ve gecikme uyarıları
Ekip
personel, departman, atama ve operasyon akışı
Rapor
çözüm kalitesi, performans ve müşteri memnuniyeti
Müşteri Destek Sistemi
Ticket yönetimi, müşteri iletişimi, SLA takibi ve destek operasyonu tek merkezde yönetilir.
Noisoft Müşteri Destek Sistemi; destek taleplerini düzenli toplamak, müşteri yazışmalarını kayıt altında tutmak, ekip atamalarını yönetmek ve çözüm kalitesini ölçmek isteyen işletmeler için esnek bir destek altyapısı sunar.
Ticket yönetimi
Müşterilerden gelen destek talepleri ticket mantığıyla kayıt altına alınabilir, durum bazlı takip edilebilir, önceliklendirilir ve çözüm süreci kapanışa kadar izlenebilir.
- Ticket
- Öncelik
- Durum
Kategori, departman ve konu ayrımı
Destek talepleri kategori, departman, konu, ürün, hizmet, şube veya işlem türüne göre ayrıştırılabilir. Böylece doğru talep doğru ekibe yönlendirilir.
- Kategori
- Departman
- Konu
Müşteri yazışma geçmişi
Müşteri ile yapılan cevaplaşmalar, dahili notlar, ek dosyalar, işlem geçmişi ve iletişim kayıtları tek talep ekranında düzenli şekilde saklanabilir.
- Yazışma
- Cevap
- Geçmiş
Destek personeli ve ekip ataması
Talepler destek personeline, teknik ekibe, ilgili departmana veya yönetici onayına yönlendirilebilir. Atama, devretme ve takip sorumlusu süreçleri yönetilebilir.
- Atama
- Ekip
- Sorumlu
Çözüm süreci ve kapanış akışı
Yeni, işlemde, beklemede, müşteriden cevap bekleniyor, çözüldü, kapandı veya yeniden açıldı gibi durumlar firma iş akışına göre özelleştirilebilir.
- İşlemde
- Çözüldü
- Kapandı
SLA ve cevap süresi takibi
İlk cevap süresi, çözüm süresi, bekleme süresi ve geciken talepler izlenebilir. SLA kuralları sayesinde aksayan talepler yöneticiler tarafından daha hızlı fark edilir.
- SLA
- Cevap süresi
- Uyarı
Canlı destek ve mesajlaşma altyapısı
Canlı destek, ticket sistemi ve mesajlaşma süreçleri birlikte veya ayrı yapılandırılabilir. Görüşme sonrasında kayıtlar ticket geçmişine bağlanabilir.
- Canlı destek
- Mesaj
- Kayıt
Hazır cevaplar ve bilgi bankası
Sık sorulan sorular, hazır cevap şablonları, çözüm makaleleri ve bilgi bankası içerikleri destek sürecine dahil edilerek cevap hızını artırabilir.
- SSS
- Hazır cevap
- Bilgi bankası
Otomatik yanıt ve bildirim mantığı
Talep açıldı, personele atandı, cevaplandı, beklemeye alındı, çözüldü veya kapandı gibi durumlarda müşteriye ve personele otomatik bildirim gönderilebilir.
- Bildirim
- Otomatik yanıt
- E-posta
Yetki bazlı ekran yapısı
Yönetici, destek personeli, teknik ekip, müşteri temsilcisi ve müşteri tarafı için farklı yetki seviyeleri, ekranlar ve işlem izinleri planlanabilir.
- Rol
- Yetki
- Ekran
Destek raporlama ve kalite ölçümü
Cevap süresi, çözüm süresi, kapanan talepler, açık ticket yoğunluğu, personel performansı, memnuniyet ve kategori bazlı analizler raporlanabilir.
- Rapor
- Performans
- Kalite
API ve merkezi ekosistem uyumu
Noisoft Business mimarisine uygun olarak destek sistemi kendi operasyonunu yönetirken merkezi admin, finans, mobil, bildirim ve entegrasyon servisleriyle API üzerinden haberleşebilir.
- API
- Entegrasyon
- SaaS
Kapsam
Bu sistem kapsamında neler sağlanabilir?
Noisoft Müşteri Destek Sistemi, temel ticket yönetiminden gelişmiş canlı destek, bilgi bankası, SLA ve performans raporlama altyapısına kadar esnek biçimde planlanabilir.
✓
Destek taleplerinin ticket mantığı ile kayıt altına alınması
✓
Kategori, departman, konu ve öncelik bazlı talep yönetimi
✓
Müşteri ile yapılan yazışmaların ve cevap geçmişinin merkezi olarak tutulması
✓
Destek personeline veya ilgili departmana görev ve talep ataması yapılabilmesi
✓
Talep durumları, bekleme süreçleri, çözüm adımları ve kapanış işlemlerinin takip edilmesi
✓
Canlı destek, ticket ve mesajlaşma süreçlerinin birlikte veya ayrı yapılandırılabilmesi
✓
Hazır cevaplar, sık sorulan sorular ve bilgi bankası altyapısının destek sürecine dahil edilmesi
✓
Yönetici, destek personeli ve müşteri tarafı için farklı ekran yapılarının planlanabilmesi
Yapı Nasıl Planlanır?
Destek sistemi hazır kalıplara değil, firmanızın müşteri destek operasyonuna göre kurgulanır.
Her işletmenin destek talebi yoğunluğu, ekip yapısı, cevap süresi beklentisi ve çözüm akışı farklıdır. Bu nedenle destek sistemi; kullanılabilir, ölçülebilir ve ihtiyaç arttıkça genişletilebilir şekilde planlanır.
Destek yapısı operasyon modeline göre planlanır
Her işletmenin destek ihtiyacı farklıdır. Ticket yoğunluğu, ekip yapısı, canlı destek ihtiyacı, departman akışı ve çözüm süreci analiz edilerek sistem kurgulanır.
Modüller ihtiyaç arttıkça genişletilebilir
Temel ticket yapısı ile başlanabilir; daha sonra canlı destek, bilgi bankası, SLA takibi, departman yönetimi ve gelişmiş raporlama modülleri eklenebilir.
Kullanıcı ve ekip yapısı özelleştirilebilir
Destek personeli, yönetici, teknik ekip veya müşteri temsilcileri için farklı yetki seviyeleri, ekran yapıları ve işlem alanları tanımlanabilir.
Raporlama ve kalite ölçümü projeye göre şekillenir
Cevap süresi, çözüm süresi, kapanan talepler, personel performansı ve müşteri memnuniyeti gibi veriler için özel raporlar planlanabilir.
Çözüm Seviyeleri
Size uygun destek çözümleri
Firma büyüklüğü, destek ekibi, ticket yoğunluğu, canlı destek ihtiyacı ve raporlama beklentisine göre sistem farklı seviyelerde hazırlanabilir.
Temel Ticket Sistemi
Destek taleplerini düzenli toplamak, cevaplamak ve kayıt altına almak isteyen firmalar için başlangıç yapısı sunar.
Standart Müşteri Destek Sistemi
Ticket yönetimi, ekip atamaları, müşteri yazışmaları, hazır cevaplar ve temel raporlama süreçlerini bir arada sunar.
Gelişmiş Destek Yönetim Altyapısı
Canlı destek, bilgi bankası, SLA takibi, performans raporları ve yoğun destek operasyonları için kapsamlı yapı sağlar.
Avantajlar
Sistem kullanımının sağladığı avantajlar
Müşteri destek sistemi, talepleri yalnızca kaydetmekle kalmaz; destek ekibinin iş dağılımını, cevap kalitesini ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hale getirir.
01
Destek taleplerinin dağınık kalmasını önler
Telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya ve farklı kanallardan gelen talepler tek merkezde düzenli ticket kayıtlarına dönüştürülür.
02
Müşteri iletişimini kayıtlı hale getirir
Yazışma geçmişi, cevap kayıtları, dosyalar, dahili notlar ve çözüm adımları talep ekranında saklanır.
03
Departman bazlı iş dağılımını kolaylaştırır
Her talep doğru personel veya departmana yönlendirilir; bekleyen, işlemde ve çözülen talepler daha rahat takip edilir.
04
Cevap ve çözüm sürelerini görünür kılar
SLA ve süre takibi sayesinde geciken talepler erken fark edilir, müşteri memnuniyetini etkileyen aksaklıklar azaltılır.
05
Destek kalitesini ölçmeyi kolaylaştırır
Personel performansı, kategori yoğunluğu, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti raporlanabilir hale gelir.
06
Yöneticilere net operasyon takibi sağlar
Açık talepler, yoğun departmanlar, geciken ticketlar ve kapanış istatistikleri yönetici ekranlarında özetlenebilir.
Noisoft Business Ekosistemi
Bağımsız destek paneli, merkezi API yapısı ve mobil erişim birlikte çalışır.
Noisoft Business mimarisine uygun olarak Müşteri Destek Sistemi kendi paneli, kendi iş akışı ve kendi veritabanı ile Noisoft Business ürünü olarak konumlandırılabilir. Merkezi admin, destek, finans, mobil, bildirim ve entegrasyon servisleriyle API üzerinden haberleşecek şekilde planlanabilir.
Bağımsız destek paneli
Müşteri Destek Sistemi kendi ticket, yazışma, personel, SLA ve raporlama verisini Noisoft Business paneli olarak yönetir.
Firma destek akışına göre uyarlanabilir
Ticket durumları, departmanlar, öncelikler, SLA kuralları, müşteri paneli ve rapor ekranları firmanın gerçek operasyonuna göre özelleştirilebilir.
Merkezi API ekosistemiyle uyumlu
Lisans, bildirim, finans, bildirim, merkezi destek, canlı mesajlaşma ve entegrasyon süreçleri Noisoft merkezi yapısıyla API üzerinden ilişkilendirilebilir.
Kullanım Alanları
Kimler için uygundur?
Müşteri taleplerini düzenli yönetmek, destek operasyonunu kayıt altına almak, ekip performansını ölçmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm işletmeler için uygundur.
Yazılım ve Teknoloji Firmaları
Teknik destek, kullanıcı sorunları, hata bildirimi, sürüm talepleri ve işlem takibi yürüten firmalar için uygundur.
E-Ticaret ve Hizmet Şirketleri
Sipariş, iade, teslimat, destek, garanti ve müşteri iletişimi yoğun olan işletmeler için güçlü yapı sunar.
Kurumsal Firmalar
Müşteri taleplerini daha profesyonel, ölçülebilir ve departman bazlı yönetmek isteyen firmalara hitap eder.
Büyüyen Destek Ekipleri
Destek personeli sayısı artan ve süreçlerini sistematik hale getirmek isteyen işletmeler için uygundur.
Ek Özellikler
Destek operasyonunu güçlendiren ek modüller
Ticket yönetimi temelinden başlayıp canlı destek, SLA, bilgi bankası ve gelişmiş raporlama gibi modüllerle daha kapsamlı bir destek yönetim altyapısı kurulabilir.
+
SLA ve cevap süresi takibi
+
Departman ve öncelik bazlı yönlendirme
+
Hazır cevap şablonları ve otomatik yanıt mantıkları
+
Sık sorulan sorular ve bilgi bankası entegrasyonu
+
Canlı destek ile ticket sisteminin birlikte çalışabilmesi
+
Durum, kategori ve performans bazlı detaylı raporlama
Süreç
Süreç nasıl ilerler?
Destek sistemi kurulumu, firmanın müşteri talebi ve çözüm akışı analiz edilerek adım adım kurgulanır. Böylece destek ekibi için sade, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir altyapı oluşur.
1
Destek iş akışı analiz edilir
Firmanın müşteri talepleri, destek ekipleri, cevap süreçleri, departman yapısı ve çözüm akışı değerlendirilir.
2
Modül ve ekran yapısı planlanır
Ticket ekranları, müşteri paneli, personel paneli, departman yapısı, SLA kuralları ve raporlama alanları belirlenir.
3
Sistem kurgusu oluşturulur
Talep açma, cevaplama, yönlendirme, çözümleme, kapanış ve memnuniyet ölçümü dijital yapıya aktarılır.
4
Gelişim altyapısı hazırlanır
İhtiyaç arttıkça canlı destek, bilgi bankası, otomatik yanıt, gelişmiş raporlama ve ek entegrasyonlar sisteme dahil edilebilir.
Eğitim Videoları
Müşteri destek sistemini daha anlaşılır hale getiren eğitim başlıkları
Ticket yönetimi, destek talebi, departman yönlendirme, canlı destek, SLA takibi ve raporlama süreçleri eğitim içerikleriyle desteklenebilir.
Müşteri Destek Sistemi Nedir?
Destek talepleri, ticket yönetimi ve müşteri iletişiminin merkezi olarak nasıl yönetildiğini öğrenin.
Destek Talebi ve Operasyon Akışı
Talep açma, cevaplama, yönlendirme, durum değiştirme ve çözüm süreçlerinin işleyişini inceleyin.
Canlı Destek, Ticket ve Raporlama Yapısı
Canlı destek, ticket sistemi, ekip performansı ve raporlama altyapısının birlikte nasıl planlandığı.
Noisoft Müşteri Destek Sistemi
Ticket, canlı destek, SLA ve raporlama süreçlerinizi dijitalleştirin.
Noisoft Müşteri Destek Sistemi; destek taleplerini tek merkezde toplamak, müşteri iletişimini kayıt altına almak, ekip atamalarını yönetmek ve destek kalitesini ölçülebilir hale getirmek için modern bir altyapı sağlar.
Demo Talep Et
