Noisoft Teknik Servis Yazılımı
Teknik Servis Yönetimi
Servis Kabul • Cihaz • Teknisyen • Form
Noisoft Business
Noisoft Teknik Servis Yazılımı
Servis kabulü, arıza kaydı, cihaz takibi, teknisyen yönetimi, işlem geçmişi, teslimat süreci ve müşteri bilgilendirmelerini tek merkezde toplamak isteyen işletmeler için güçlü bir dijital yönetim altyapısı.
İşletme yapısına göre şekillenen teknik servis sistemi ile servis operasyonları daha düzenli, cihaz ve müşteri geçmişi daha izlenebilir, teknisyen atamaları daha kontrollü ve raporlama süreçleri daha ölçülebilir hale gelir.
Servis
kabul, arıza, bakım ve onarım akışı
Cihaz
müşteri geçmişi, ürün bilgisi ve işlem kayıtları
Teknisyen
atama, iş dağılımı ve performans takibi
Form
servis fişi, teslim formu ve raporlama
Teknik Servis Yazılımı
Servis kabulü, arıza kaydı, cihaz takibi, teknisyen yönetimi ve teslim süreci tek merkezde yönetilir.
Noisoft Teknik Servis Yazılımı; servis kayıtlarını düzenlemek, cihaz geçmişini saklamak, teknisyen iş dağılımını kontrol etmek ve müşteri bilgilendirme süreçlerini profesyonel hale getirmek isteyen işletmeler için esnek bir servis altyapısı sunar.
Servis kabul ve kayıt yönetimi
Servise gelen cihaz, ürün veya ekipmanlar müşteri bilgileriyle birlikte kayıt altına alınabilir. Kabul tarihi, teslim alınan aksesuarlar, arıza açıklaması ve ön kontrol notları düzenli şekilde saklanabilir.
- Servis kabul
- Cihaz kaydı
- Ön kontrol
Arıza, şikayet ve bakım talebi takibi
Arıza, şikayet, periyodik bakım, garanti kontrolü veya müşteri talebi detaylı şekilde kaydedilebilir. İşlem türü, öncelik, durum ve takip açıklamaları servis sürecini görünür hale getirir.
- Arıza
- Bakım
- Şikayet
Cihaz ve müşteri geçmişi
Cihaz marka, model, seri numarası, IMEI, garanti durumu, önceki işlemler, değişen parçalar ve müşteri iletişim geçmişi tek kart üzerinden takip edilebilir.
- Marka model
- Seri no
- Geçmiş
Teknisyen atama ve iş dağılımı
Servis kayıtları teknisyenlere atanabilir, işlem sorumlusu belirlenebilir, iş yoğunluğu takip edilebilir ve teknisyen bazlı servis performansı ölçülebilir.
- Atama
- İş dağılımı
- Performans
Servis durumu ve işlem akışı
Kabul edildi, incelemede, parça bekliyor, onarımda, testte, hazır, teslim edildi veya iptal edildi gibi durumlar işletmenin çalışma modeline göre özelleştirilebilir.
- İnceleme
- Onarım
- Teslim
Servis fişi, teslim formu ve çıktılar
Servis fişi, teslim formu, işlem özeti, maliyet dökümü, parça değişim bilgisi ve müşteri onay belgeleri dijital olarak oluşturulabilir ve çıktı alınabilir.
- Servis fişi
- Teslim formu
- Çıktı
Parça değişimi ve maliyet kayıtları
Değişen yedek parçalar, kullanılan sarf malzemeler, işçilik bedeli, servis maliyeti ve müşteri fiyatlandırması kayıt altına alınabilir.
- Yedek parça
- Maliyet
- İşçilik
Garanti ve geçmiş işlem kontrolü
Garanti başlangıç ve bitiş tarihi, garanti kapsamı, önceki servis geçmişi, parça değişim kayıtları ve tekrar eden arızalar kolayca incelenebilir.
- Garanti
- Tekrar arıza
- Kontrol
Müşteri bilgilendirme süreçleri
Servis kaydı oluşturuldu, teknisyene atandı, işlem başladı, parça bekleniyor, cihaz hazır veya teslim edildi gibi durumlarda SMS, e-posta ya da sistem içi bildirim gönderilebilir.
- SMS
- E-posta
- Bildirim
Yetki bazlı kullanıcı ekranları
Yönetici, ön büro, çağrı personeli, teknik personel, saha ekibi ve müşteri tarafı için farklı yetkiler, ekranlar ve işlem izinleri planlanabilir.
- Rol
- Yetki
- Ekran
Servis raporlama ve performans analizi
Servis yoğunluğu, teknisyen performansı, teslim süreleri, işlem adetleri, arıza dağılımları, parça maliyetleri ve müşteri memnuniyeti raporlanabilir.
- Rapor
- Yoğunluk
- Performans
API ve merkezi ekosistem uyumu
Noisoft Business mimarisine uygun olarak Teknik Servis Yazılımı kendi servis verisini yönetirken merkezi admin, destek, finans, mobil ve entegrasyon servisleriyle API üzerinden haberleşebilir.
- API
- Entegrasyon
- SaaS
Kapsam
Bu sistem kapsamında neler sağlanabilir?
Noisoft Teknik Servis Yazılımı, temel servis kabul yapısından gelişmiş teknisyen yönetimi, garanti, parça, bildirim ve raporlama altyapısına kadar esnek biçimde planlanabilir.
✓
Servise gelen cihazların veya ürünlerin kayıt altına alınması
✓
Arıza, şikayet, bakım veya servis taleplerinin detaylı şekilde kaydedilmesi
✓
Müşteri bilgileri ile cihaz geçmişinin aynı sistemde tutulması
✓
Teknisyen ataması, servis durumu ve işlem sürecinin adım adım takip edilmesi
✓
Servis fişi, teslim formu, işlem özeti ve belge çıktılarının oluşturulabilmesi
✓
Parça değişimi, maliyet, servis notları ve işlem geçmişinin kaydedilmesi
✓
SMS, e-posta veya sistem içi bildirimlerle müşteri bilgilendirme süreçlerinin planlanması
✓
Yönetim paneli, servis personeli ekranı ve müşteri takip yapısının işletmeye göre özelleştirilebilmesi
Yapı Nasıl Planlanır?
Teknik servis sistemi hazır kalıplara değil, işletmenizin servis operasyonuna göre kurgulanır.
Her işletmenin cihaz türü, arıza kabul mantığı, teknisyen yapısı, stok/parça ihtiyacı ve teslim süreci farklıdır. Bu nedenle teknik servis yazılımı; sade, ölçülebilir ve ihtiyaç arttıkça genişletilebilir şekilde planlanır.
Sistem yapısı işletme modeline göre planlanır
Her teknik servis işletmesinin işleyişi farklıdır. Cihaz türü, servis yoğunluğu, teknisyen yapısı ve işlem akışına göre sistem kurgulanır.
Modüller ihtiyaç arttıkça genişletilebilir
Temel servis kaydı ile başlanabilir; teknisyen yönetimi, stok/parça takibi, garanti takibi, bildirim sistemi ve gelişmiş raporlama modülleri sonradan eklenebilir.
Kullanıcı ve ekran yapısı özelleştirilebilir
Yönetici, teknik personel, ön büro, çağrı personeli veya müşteri tarafı için farklı yetki ve ekran yapıları tanımlanabilir.
Raporlama ve servis takibi projeye göre şekillenir
Servis yoğunluğu, teknisyen performansı, teslim süreleri, işlem adetleri ve arıza dağılımları için işletmeye özel raporlar hazırlanabilir.
Çözüm Seviyeleri
Size uygun teknik servis çözümleri
Servis yoğunluğu, teknisyen sayısı, cihaz türü, garanti/parça takibi ve raporlama beklentisine göre sistem farklı seviyelerde hazırlanabilir.
Temel Servis Kayıt Sistemi
Servis kabulü, cihaz kaydı ve temel arıza takibi yapmak isteyen işletmeler için başlangıç yapısı sunar.
Standart Teknik Servis Sistemi
Cihaz takibi, teknisyen ataması, servis formları, müşteri bilgilendirme ve teslim süreçlerini bir arada yönetir.
Gelişmiş Teknik Servis Altyapısı
Yoğun servis operasyonları, detaylı geçmiş kayıtları, garanti/parça takibi, gelişmiş raporlama ve çok personelli yapı isteyen firmalar için kapsamlı çözüm sunar.
Avantajlar
Sistem kullanımının sağladığı avantajlar
Teknik servis yazılımı, servis kaydı tutmanın ötesinde cihaz geçmişini, teknisyen iş akışını, teslim sürecini ve işletme performansını ölçülebilir hale getirir.
01
Servis kayıtlarının dağınık kalmasını önler
Telefon, WhatsApp, kağıt fiş, Excel veya farklı notlar yerine tüm servis kayıtları merkezi sistemde toplanır.
02
Cihaz ve müşteri geçmişini tek merkezde toplar
Müşterinin geçmiş servisleri, cihaz kayıtları, parça değişimleri ve garanti bilgileri kolayca görüntülenebilir.
03
Teknisyen atamalarını daha düzenli hale getirir
Servis işleri doğru teknisyene atanır, işlem sorumluluğu netleşir ve bekleyen işler daha kolay takip edilir.
04
Servis durumu ve teslim sürecini görünür yapar
Cihazın hangi aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği ve hangi işlemlerin yapıldığı yönetici ve personel tarafından izlenebilir.
05
Müşteri bilgilendirme sürecini kolaylaştırır
Servis durumu değiştikçe müşteriye otomatik mesaj gönderilebilir; arama yoğunluğu ve bilgi karmaşası azalır.
06
Yönetici tarafında net raporlama sağlar
Servis yoğunluğu, teknisyen performansı, maliyetler, teslim süreleri ve arıza türleri raporlanabilir hale gelir.
Noisoft Business Ekosistemi
Bağımsız teknik servis paneli, merkezi API yapısı ve mobil erişim birlikte çalışır.
Noisoft Business mimarisine uygun olarak Teknik Servis Yazılımı kendi paneli, kendi servis akışı ve kendi veritabanı ile Noisoft Business ürünü olarak konumlandırılabilir. Merkezi admin, destek, finans, mobil, bildirim ve entegrasyon servisleriyle API üzerinden haberleşecek şekilde planlanabilir.
Bağımsız teknik servis paneli
Teknik Servis Yazılımı kendi servis, cihaz, müşteri, teknisyen, parça, garanti ve raporlama verisini Noisoft Business paneli olarak yönetir.
İşletme servis akışına göre uyarlanabilir
Servis durumları, cihaz alanları, form yapıları, teknisyen ekranları, garanti takip mantığı ve raporlama alanları işletmenin gerçek operasyonuna göre özelleştirilebilir.
Merkezi API ekosistemiyle uyumlu
Lisans, bildirim, finans, bildirim, merkezi destek, müşteri bilgilendirme ve entegrasyon süreçleri Noisoft merkezi yapısıyla API üzerinden ilişkilendirilebilir.
Kullanım Alanları
Kimler için uygundur?
Cihaz kabulü, arıza kaydı, bakım-onarım, garanti, teknisyen ataması ve teslim sürecini düzenli yönetmek isteyen tüm teknik servis işletmeleri için uygundur.
Elektronik ve Telefon Servisleri
Telefon, tablet, bilgisayar, elektronik cihaz ve benzeri ürünler için servis takibi yapan işletmeler için uygundur.
Beyaz Eşya ve Ev Aletleri Servisleri
Yerinde servis, cihaz kabulü, bakım, onarım ve garanti süreçlerini yöneten işletmeler için güçlü yapı sunar.
Kurumsal Teknik Destek Firmaları
Müşteri cihazlarını, arıza kayıtlarını, sözleşmeli bakım ve servis operasyonlarını düzenli yönetmek isteyen firmalar için uygundur.
Bakım ve Onarım Hizmeti Veren İşletmeler
Servis işlemlerini kayıt altına almak, teslim sürecini ve personel akışını kontrol etmek isteyen yapılar için esnek çözüm sunar.
Ek Özellikler
Servis operasyonunu güçlendiren ek modüller
Temel servis kaydı altyapısından başlayıp barkod/QR cihaz takibi, garanti, parça, bildirim, müşteri paneli ve gelişmiş raporlama gibi modüllerle daha kapsamlı bir teknik servis sistemi kurulabilir.
+
Servis fişi, teslim formu ve işlem özeti çıktıları
+
Barkod veya QR kod ile cihaz takip yapısı
+
Parça değişimi ve maliyet kayıtları
+
Garanti durumu ve geçmiş işlem kontrolü
+
SMS veya e-posta ile müşteri bilgilendirmesi
+
Durum, teknisyen ve işlem bazlı raporlama
Süreç
Süreç nasıl ilerler?
Teknik servis sistemi kurulumu, işletmenin servis kabul ve teslim akışı analiz edilerek adım adım kurgulanır. Böylece servis personeli için sade, yönetici için ölçülebilir ve müşteri için daha şeffaf bir yapı oluşur.
1
Servis iş akışı analiz edilir
Cihaz kabulü, arıza kaydı, işlem adımları, teknisyen yapısı, parça kullanımı ve teslimat süreci değerlendirilir.
2
Modül ve ekran yapısı planlanır
Servis kabul ekranı, cihaz kayıt alanları, teknisyen paneli, müşteri bilgileri, formlar ve raporlama yapısı belirlenir.
3
Sistem kurgusu oluşturulur
Servis kabul, işlem atama, onarım, test, teslim ve müşteri bilgilendirme süreçleri dijital yapıya aktarılır.
4
Gelişim altyapısı hazırlanır
İhtiyaç arttıkça stok, yedek parça, garanti, barkod/QR, müşteri paneli ve gelişmiş raporlama modülleri sisteme eklenebilir.
Eğitim Videoları
Teknik servis yazılımını daha anlaşılır hale getiren eğitim başlıkları
Servis kabulü, arıza kaydı, cihaz takibi, teknisyen ataması, servis fişi ve raporlama süreçleri eğitim içerikleriyle desteklenebilir.
Teknik Servis Yazılımı Nedir?
Servis kabulü, arıza kaydı ve teknik servis süreçlerinin temel mantığını öğrenin.
Servis Süreci ve Cihaz Takibi
Müşteri, cihaz, servis durumu ve teslimat akışının nasıl yönetildiğini görün.
Servis Fişi, Teknisyen ve Raporlama Yapısı
Teknisyen ataması, servis formları ve raporlama altyapısının nasıl planlandığını inceleyin.
Noisoft Teknik Servis Yazılımı
Servis kabul, cihaz takip, teknisyen ve teslim süreçlerinizi dijitalleştirin.
Noisoft Teknik Servis Yazılımı; arıza kayıtlarını tek merkezde toplamak, cihaz geçmişini yönetmek, teknisyen atamalarını düzenlemek, servis fişi oluşturmak ve müşteri bilgilendirme sürecini ölçülebilir hale getirmek için modern bir altyapı sağlar.
Demo Talep Et
